Edulingo

Anglais de l'agence de voyages

Cerner un projet de voyage, conseiller et vendre en anglais.

  • 5 missions
  • Anglais de métier · A2 → B1 au poste
  • audio sur chaque phrase
  • partenaire de conversation IA
À propos de ce parcours

Cinq missions pour le (la) conseiller(ère) en voyages : cerner le projet, orienter sur destinations et formalités, répondre aux demandes courantes (disponibilités, modifications, devis), présenter offres et conditions, gérer une difficulté (vol annulé, bagage perdu, réclamation).

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Le programme : 5 missions pour parler anglais de l'agence de voyages au travail

Chaque mission dure environ dix minutes et part d’une situation professionnelle réelle. Elle s’achève par un bilan : ce que vous saurez faire, noté sur l’échelle européenne (CECR). Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte.

12345gratuitesaccès complet
Le parcours en 5 missions de 10 minutes.
  1. Mission 1🧳 Accueillir un(e) client(e) et cerner son projetWelcome and understand the tripgratuite
    Vous saurez : Je peux accueillir un(e) client(e) en anglais et lui poser les questions essentielles : destination, dates, nombre de voyageurs, budget et motif du voyage.
    Un(e) client(e) étranger(ère) entre dans l'agence et ne parle pas français. Avant de proposer quoi que ce soit, il faut comprendre son projet : où, quand, combien de personnes, quel budget, pour quelle raison. Dix expressions suffisent pour mener cet entretien avec professionnalisme et chaleur.
    À savoir — Accueil à l'anglo-saxonne : chaleur, mais pas de familiarité : Les voyageurs britanniques, américains ou australiens attendent un accueil souriant, une phrase de bienvenue et une vraie question ouverte (« How can I help you? »). Le « please » et le « thank you » ponctuent presque chaque phrase : leur absence est perçue comme de la froideur. Parlez de l'argent avec tact : on dit « budget » ou « price range », jamais de question frontale sur le revenu. Et ne dites pas « madame » ou « monsieur » : utilisez « Mr », « Mrs », « Ms » + nom de famille, ou le prénom si le client vous y invite.
    Extrait du dialogue :
    Vous : Good afternoon, welcome to our agency. How can I help you today? — Bonjour, bienvenue dans notre agence. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
    Mrs Taylor : Hello. We'd like to book a holiday, but we're not sure where to go. — Bonjour. Nous voudrions réserver des vacances, mais nous ne savons pas trop où aller.
    Vous : No problem, I can help you with that. How many people are travelling? — Pas de problème, je peux vous aider. Combien de personnes voyagent ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Accueil à l'anglo-saxonne : chaleur, mais pas de familiarité
  2. Mission 2🗺️ Orienter et conseillerAdvise on destinations and travelgratuite
    Vous saurez : Je peux conseiller une destination, une saison et une durée, expliquer vol direct ou escale, et rappeler les formalités et les bagages en renvoyant aux sources officielles.
    Le projet est clair : il faut maintenant guider le(la) client(e). Quelle destination ? Quand partir ? Vol direct ou avec escale ? Que prévoir comme papiers et bagages ? Votre rôle : conseiller avec honnêteté, sans jamais affirmer ce que vous n'avez pas vérifié.
    À savoir — Conseiller sans promettre : la prudence qui fidélise : Un(e) bon(ne) conseiller(ère) anglophone formule des conseils nuancés : « I'd recommend », « you might like », « it depends ». C'est ce qui inspire confiance. Pour tout ce qui relève des papiers d'identité, des visas, des assurances ou des règles de bagages, la règle d'or est de renvoyer à la source officielle (« the official conditions », « the airline's policy ») et de dire « I'll check » : une information erronée peut gâcher un voyage entier et engager votre agence. Soyez aussi transparent(e) sur les prix : expliquer pourquoi une période coûte plus cher est mieux perçu qu'un tarif sans explication.
    Extrait du dialogue :
    Mr Evans : I'd like to visit a big European city in May. Is that a good time? — Je voudrais visiter une grande ville européenne en mai. Est-ce une bonne période ?
    Vous : Yes, it's a lovely month. The weather is mild and there are fewer crowds than in summer. — Oui, c'est un très bon mois. Le temps est doux et il y a moins de monde qu'en été.
    Mr Evans : What about the flight? Is there a direct one? — Et pour le vol ? Y en a-t-il un direct ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Conseiller sans promettre : la prudence qui fidélise
  3. Mission 3🗓️ Répondre aux demandes courantesHandle everyday requestsgratuite
    Vous saurez : Je peux vérifier une disponibilité, proposer une alternative, modifier ou annuler une réservation, établir un devis et donner des horaires de vol, transferts et options.
    Le quotidien d'une agence : un(e) client(e) veut savoir s'il reste de la place, changer une date, obtenir un prix, connaître l'heure d'un vol ou ajouter un transfert. Il faut répondre vite, clairement, et sans promesse hasardeuse.
    À savoir — Dire non sans perdre le client : En anglais professionnel, un refus se prépare : « I'm afraid... », puis immédiatement une solution : « ...but I can offer you... ». Cette structure en deux temps est un réflexe des meilleurs services clients. Autre habitude à adopter : épeler les codes. Les clients et les conseillers confondent facilement « B » et « D », « M » et « N » ; demandez « Could you spell that, please? » et répétez la référence à voix haute avant de la saisir. Enfin, ne chiffrez jamais un frais de modification de mémoire : consultez le dossier et dites « I'll check the conditions ».
    Extrait du dialogue :
    Mr Clarke : Hello, I'd like to change the dates of my holiday. It's booked for 3 June. — Bonjour, je voudrais modifier les dates de mes vacances. C'est réservé pour le 3 juin.
    Vous : Of course. Could I have your booking reference, please? — Bien sûr. Pourrais-je avoir votre référence de réservation, s’il vous plaît ?
    Mr Clarke : Yes, it's B, K, seven, four, two, nine. — Oui, c'est B, K, sept, quatre, deux, neuf.
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Dire non sans perdre le client
  4. Mission 4📦 Présenter les offres et les conditionsPresent offers and conditions
    Vous saurez : Je peux présenter un circuit, un séjour ou un forfait tout compris, préciser ce qui est inclus ou non, et expliquer acompte, solde, assurance annulation et conditions d'annulation.
    Le(la) client(e) hésite entre un circuit accompagné et un séjour balnéaire. Il (elle) veut surtout savoir ce qu'il (elle) paie, ce qui est compris et ce qui se passe s'il (si elle) doit annuler. Présenter clairement les offres et les conditions, c'est gagner sa confiance.
    À savoir — La transparence, argument de vente numéro un : Dans les pays anglophones, la protection du consommateur est une valeur forte. Les clients attendent qu'on leur dise clairement ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, ce qu'ils doivent payer et quand. L'expression « no hidden costs » (pas de frais cachés) est un vrai argument commercial, à condition qu'elle soit vraie. Présentez toujours le prix total, la part déjà payée et le calendrier de paiement, et laissez le temps de lire le contrat : un(e) client(e) qui a compris ce qu'il (elle) signe est un(e) client(e) satisfait(e) qui recommande l'agence.
    Extrait du dialogue :
    Mrs Walker : We're thinking about this package. Can you explain what's included? — Nous pensons à ce forfait. Pouvez-vous expliquer ce qui est compris ?
    Vous : Certainly. It is an all-inclusive package: flights, hotel, meals and airport transfers. — Bien sûr. C'est un forfait tout compris : vols, hôtel, repas et transferts aéroport.
    Mrs Walker : And the price? Is it per person? — Et le prix ? Est-ce par personne ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : La transparence, argument de vente numéro un
  5. Mission 5🛟 Gérer une difficultéDeal with a problem
    Vous saurez : Je peux m'excuser, rassurer et agir face à un vol annulé ou retardé, un bagage perdu, une erreur de nom, une réclamation ou un hôtel non conforme, sans promettre ce que la compagnie ne garantit pas.
    Un voyage ne se passe pas toujours comme prévu. Quand un problème survient, le(la) client(e) est inquiet(ète), parfois en colère. Votre ton, votre écoute et vos actions concrètes décident s'il (si elle) repartira rassuré(e) ou furieux(se).
    À savoir — Une réclamation est un cadeau : Dans la culture du service client anglo-saxonne, on dit souvent « a complaint is a gift » : un client qui se plaint vous donne la chance de corriger l'erreur et de le fidéliser. Restez calme, ne vous défendez pas, ne blâmez pas la compagnie ni vos collègues. Excusez-vous (« I'm sorry for the inconvenience »), reformulez le problème, annoncez ce que vous faites et quand vous rappellerez, puis tenez parole. Évitez toute promesse sur un remboursement ou une indemnisation : ces décisions dépendent de la compagnie, de l'assureur et de la loi, et vous ne devez jamais engager l'agence sans vérifier.
    Extrait du dialogue :
    Ms Hughes : Hello, I'm at the airport and my flight has been cancelled. I'm very worried. — Bonjour, je suis à l'aéroport et mon vol a été annulé. Je suis très inquiète.
    Vous : I'm very sorry about this, Ms Hughes. I understand how frustrating it must be. Let me contact the airline to find another flight. — Je suis vraiment désolé(e), Mme Hughes. Je comprends à quel point c'est frustrant. Je contacte la compagnie pour trouver un autre vol.
    Ms Hughes : Thank you. Also, I just noticed the name on my ticket is wrong. It says Huges, not Hughes. — Merci. Et je viens de remarquer que le nom sur mon billet est faux. Il y a écrit Huges, pas Hughes.
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Une réclamation est un cadeau

Les premières expressions

  • Good morning, welcome to our agency. [goud MOR-ning, OUEL-keum tou aou-eur É-djeun-ssi] — Bonjour, bienvenue dans notre agence.
  • How can I help you today? [haou kann aï hèlp you tou-DÉ] — Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
  • Where would you like to go? [ouère woud you laïk tou GO] — Où aimeriez-vous aller ?
  • When are you planning to travel? [ouènn ar you PLA-ning tou TRA-veul] — Quand comptez-vous partir ?
  • How many people are travelling? [haou MÈ-ni PI-peul ar TRA-ve-ling] — Combien de personnes voyagent ?
  • How long would you like to stay? [haou long woud you laïk tou STÉ] — Combien de temps souhaitez-vous rester ?

Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet à toutes les langues 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode. Gratuit pour les étudiant(e)s et diplômé(e)s du Groupe.

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