Edulingo

Anglais de l'accueil événementiel

Accueillir les participants, orienter, présenter les prestations et gérer les imprévus en anglais.

  • 5 missions
  • Anglais de métier · A2 → B1 au poste
  • audio sur chaque phrase
  • partenaire de conversation IA
À propos de ce parcours

Cinq missions pour le (la) chargé(e) d'accueil et d'organisation : accueillir les participants, orienter dans le programme, répondre aux demandes courantes, présenter prestations et devis, gérer une difficulté (panne, retard d'intervenant, changement de dernière minute).

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Le programme : 5 missions pour parler anglais de l'accueil événementiel au travail

Chaque mission dure environ dix minutes et part d’une situation professionnelle réelle. Elle s’achève par un bilan : ce que vous saurez faire, noté sur l’échelle européenne (CECR). Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte.

12345gratuitesaccès complet
Le parcours en 5 missions de 10 minutes.
  1. Mission 1🎟️ Accueillir les participantsWelcome to the event — registration and badgesgratuite
    Vous saurez : Je peux accueillir un(e) participant(e) étranger(ère), vérifier son inscription, lui remettre son badge et lui souhaiter la bienvenue en anglais.
    Il est 8 h 30, la file s'allonge devant le desk d'inscription d'un congrès international. Les participants sont fatigués par le voyage : votre premier contact donne le ton de toute la journée. En dix expressions, vous accueillez, vérifiez, remettez le badge et mettez à l'aise.
    À savoir — Le premier sourire fait le congrès : Dans les événements anglophones, l'accueil est chaleureux et informel : un « Good morning! » souriant, le prénom utilisé rapidement, et une petite phrase de confort (« Did you have a good trip? »). Les participants sont souvent en retard de sommeil et de décalage horaire : restez rapide mais jamais pressé(e). Épeler un nom lettre par lettre est tout à fait normal et apprécié, bien plus qu'une erreur sur le badge. Aux États-Unis le badge porte souvent le prénom en gros ; au Royaume-Uni et en Europe, le nom complet et l'entreprise.
    Extrait du dialogue :
    Vous : Good morning, and welcome to the conference! Have you registered online? — Bonjour, et bienvenue au congrès ! Vous êtes-vous inscrit en ligne ?
    Participant : Yes, I did. I received a confirmation email last week. — Oui. J'ai reçu un e-mail de confirmation la semaine dernière.
    Vous : Great. Could I have your name, please? — Parfait. Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Le premier sourire fait le congrès
  2. Mission 2🧭 Orienter les participantsFinding the way — sessions, rooms and facilitiesgratuite
    Vous saurez : Je peux indiquer le programme, une salle, les pauses, la restauration, les navettes, le wifi et les sorties à un(e) participant(e) en anglais.
    Un congrès, c'est des centaines de personnes et vingt salles. Les mêmes questions reviennent toute la journée : « Where is…? », « What time…? », « How do I get to…? ». Avec dix expressions, vous guidez avec clarté et gagnez un temps précieux.
    À savoir — Donner un chemin : court, visuel, répété : Un bon guidage en anglais tient en deux étapes et un repère : « Straight ahead, then left at the lifts. » Évitez les longues explications : la personne retient mal au-delà de trois indications. Pensez à montrer du doigt, à répéter le numéro de salle et à proposer un plan. Dans les pays anglophones, on remercie systématiquement (« Thank you so much! »), et on répond « You're welcome » ou « My pleasure ». Pensez aussi aux différences UK/US : lift ou elevator, toilets ou restrooms, ground floor ou first floor.
    Extrait du dialogue :
    Participante : Excuse me, where is Workshop B, please? — Excusez-moi, où est l'atelier B, s'il vous plaît ?
    Vous : Workshop B is in Room 3, on the first floor. Go straight ahead, then turn left at the lifts. — L'atelier B est en salle 3, au premier étage. Allez tout droit, puis tournez à gauche aux ascenseurs.
    Participante : Thank you. What time does it start? — Merci. À quelle heure commence-t-il ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Donner un chemin : court, visuel, répété
  3. Mission 3🙋 Répondre aux demandes courantesCan I help you? — everyday requests at the deskgratuite
    Vous saurez : Je peux répondre aux demandes fréquentes d'un(e) participant(e) : changement de session, matériel, interprétation, régime alimentaire, accessibilité, badge perdu, facture.
    Au desk d'information, les demandes se succèdent, parfois en même temps : un atelier complet, un casque de traduction, un menu sans gluten, un badge perdu. Votre but : comprendre vite, proposer une solution, jamais dire un simple « no ».
    À savoir — Never say no: say what you CAN do : En anglais de service, on évite le « no » nu. On formule : « I'm afraid that session is full, but I can offer you… ». L'expression « I'm afraid » adoucit une mauvaise nouvelle sans mentir. Les participants anglophones attendent aussi des délais concrets (« by the end of the day ») et une vraie solution de remplacement. Sur l'accessibilité et l'alimentation, soyez précis(e) : une allergie est une question de sécurité, pas de confort ; en cas de doute, vérifiez avec le traiteur avant de répondre.
    Extrait du dialogue :
    Participant : Hello, I would like to change my session. Workshop A is not relevant for me. — Bonjour, je voudrais changer de session. L'atelier A ne me convient pas.
    Vous : Of course. Which session would you like to join instead? — Bien sûr. À quelle session souhaitez-vous participer à la place ?
    Participant : Workshop C, at eleven. Is there space? — L'atelier C, à onze heures. Y a-t-il de la place ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Never say no: say what you CAN do
  4. Mission 4📋 Présenter les prestations et le devisOur services and your quote — presenting to a client
    Vous saurez : Je peux présenter à un(e) client(e) organisateur(trice) notre lieu, nos prestations, le calendrier et l'acompte d'un devis, et répondre à ses questions simples.
    Une cliente prépare un séminaire de 120 personnes et visite votre site. Elle compare plusieurs lieux. En quelques minutes, vous devez présenter la salle, la restauration, la technique, l'hébergement, les options, puis expliquer le devis, le calendrier et l'acompte.
    À savoir — Une offre claire, sans pression : Les clients anglophones apprécient une présentation transparente : ce qui est inclus, ce qui est en supplément, les dates butoirs. Annoncez le prix avec la mention « excluding VAT » ou « including VAT » (hors taxes ou toutes taxes comprises). Évitez la pression commerciale : « Take your time » et « I will send you the details by email » sont des formules rassurantes. Les montants cités dans ce cours sont illustratifs. Dans la pratique, les conditions d'annulation et le calendrier de paiement doivent figurer par écrit dans le devis.
    Extrait du dialogue :
    Cliente : We are planning a two-day seminar for 120 people. Can you accommodate us? — Nous préparons un séminaire de deux jours pour 120 personnes. Pouvez-vous nous accueillir ?
    Vous : Yes, our main hall can hold up to 300 people, so you will have plenty of space. Would you prefer theatre style or classroom style? — Oui, notre grande salle peut accueillir jusqu'à 300 personnes, vous aurez donc de la place. Préférez-vous une disposition en théâtre ou en classe ?
    Cliente : Theatre style, with two breakout rooms. What does the price include? — En théâtre, avec deux salles d'atelier. Que comprend le prix ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Une offre claire, sans pression
  5. Mission 5🛠️ Gérer une difficultéWhen things go wrong — staying calm and solving problems
    Vous saurez : Je peux annoncer un retard ou une panne, m'excuser, proposer une solution et répondre calmement à la réclamation d'un(e) participant(e) ou d'un(e) exposant(e).
    Un événement sans imprévu n'existe pas : intervenant en retard, micro en panne, salle trop pleine, programme modifié. Ce qui compte, c'est votre réaction : reconnaître, s'excuser, expliquer, agir. En anglais, ces quatre gestes se disent avec des formules très précises.
    À savoir — Reconnaître, s'excuser, expliquer, agir : Dans la culture du service anglophone, une réclamation bien gérée fidélise plus qu'un événement sans faille. Quatre gestes : reconnaître le problème (« I understand »), s'excuser sans se justifier (« I'm sorry for… »), expliquer en une phrase, proposer une action et un délai. Évitez le sarcasme et les « but » défensifs ; préférez « and ». Gardez un ton posé et une voix basse : une personne en colère s'apaise si vous restez calme. Et n'oubliez pas : prévenez toujours avant d'être interrogé(e), une annonce proactive vaut mille excuses.
    Extrait du dialogue :
    Exposant : Excuse me, this is unacceptable. My stand has no visitors because the opening session is late. — Excusez-moi, c'est inacceptable. Mon stand n'a aucun visiteur parce que la séance d'ouverture est en retard.
    Vous : I understand your frustration, and I'm sorry for the delay. What can I do to help? — Je comprends votre frustration et je suis désolé(e) pour le retard. Que puis-je faire pour aider ?
    Exposant : What is happening? Nobody explains anything. — Que se passe-t-il ? Personne ne nous explique rien.
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Reconnaître, s'excuser, expliquer, agir

Les premières expressions

  • Welcome to the conference! Good morning. [OUÈL-keum tou dheu KONN-feu-reunss, goud MOR-ning] — Bienvenue au congrès ! Bonjour.
  • Have you registered online? [hav you RÈDJ-iss-teurd ONN-laïne] — Vous êtes-vous inscrit(e) en ligne ?
  • Could I have your name, please? [coud aï hav yor NÈME pliz] — Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
  • Could you spell your surname for me? [coud you SPÈL yor SEUR-nème fo mi] — Pouvez-vous épeler votre nom de famille ?
  • Let me find you on the list. [lèt mi FAÏNDE you onn dheu LISST] — Laissez-moi vous trouver sur la liste.
  • Here is your badge and your welcome pack. [hir iz yor BADJ and yor OUÈL-keum PAK] — Voici votre badge et votre pochette de bienvenue.

Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet à toutes les langues 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode. Gratuit pour les étudiant(e)s et diplômé(e)s du Groupe.

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