Edulingo

Anglais de la réception d'hôtel

Accueillir, orienter, répondre et présenter les services d'un hôtel en anglais.

  • 5 missions
  • Anglais de métier · A2 → B1 au poste
  • audio sur chaque phrase
  • partenaire de conversation IA
À propos de ce parcours

Cinq missions pour le (la) réceptionniste : saluer et identifier le besoin, orienter et renseigner, répondre aux demandes courantes (arrivée, départ, clés, bagages), présenter les services et les tarifs, gérer une difficulté (bruit, chambre pas prête, plainte).

← Toutes les langues🧳 Tous les cours d'anglais du tourisme

Le programme : 5 missions pour parler anglais de la réception d'hôtel au travail

Chaque mission dure environ dix minutes et part d’une situation professionnelle réelle. Elle s’achève par un bilan : ce que vous saurez faire, noté sur l’échelle européenne (CECR). Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte.

12345gratuitesaccès complet
Le parcours en 5 missions de 10 minutes.
  1. Mission 1🛎️ Saluer et identifier le besoinWelcome to the hotel — greeting guests and finding out what they needgratuite
    Vous saurez : Je peux accueillir un(e) client(e) à la réception, lui demander son nom et sa réservation, et comprendre ce dont il ou elle a besoin.
    Un(e) client(e) franchit la porte avec ses valises. Les dix premières secondes décident de son séjour : un sourire, une salutation claire, une question simple pour comprendre sa demande. Cette unité vous donne les phrases du premier contact, polies et naturelles.
    À savoir — Le service à l’anglo-saxonne : sourire, contact visuel, « please » : Dans les pays anglophones, un(e) réceptionniste accueille chaque client avec un sourire et un contact visuel, même s’il y a la queue. On dit « please » et « thank you » bien plus souvent qu’en français, et on évite les phrases sèches : « I’m afraid » ou « Could you… » adoucissent la demande. Le prénom du client n’est pas utilisé d’emblée : on dit « Mr / Ms + nom de famille » jusqu’à ce qu’il invite à faire autrement.
    Extrait du dialogue :
    Vous : Good afternoon, welcome. How may I help you? — Bonjour, bienvenue. Comment puis-je vous aider ?
    Client : Hello. I have a reservation for tonight. — Bonjour. J’ai une réservation pour ce soir.
    Vous : Certainly. May I have your name, please? — Bien sûr. Puis-je avoir votre nom, s’il vous plaît ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Le service à l’anglo-saxonne : sourire, contact visuel, « please »
  2. Mission 2🧭 Orienter et renseignerGiving directions and informationgratuite
    Vous saurez : Je peux indiquer où se trouvent les lieux de l’hôtel, donner des horaires et expliquer comment rejoindre un lieu du quartier.
    Où est l’ascenseur ? À quelle heure ouvre le restaurant ? Comment aller au centre-ville ? Ces questions reviennent toute la journée. Vos réponses doivent être courtes, claires et accompagnées d’un geste de la main. Cette unité vous donne les phrases pour guider sans jamais perdre le client.
    À savoir — Donner un chemin : clair, court, avec le geste : Les clients anglophones apprécient les indications courtes et visuelles : un plan, un geste de la main, une phrase par étape. Évitez les « tout droit puis un peu plus loin » trop vagues : donnez des repères (next to the lift, opposite the bar). Attention aux étages : ground floor et first floor n’ont pas le même sens en Grande-Bretagne et aux États-Unis. En cas de doute, précisez en montrant l’ascenseur.
    Extrait du dialogue :
    Cliente : Excuse me, where is the restaurant? — Excusez-moi, où est le restaurant ?
    Vous : It’s on the ground floor. Go straight ahead, then turn left at the lift. — Il est au rez-de-chaussée. Allez tout droit, puis tournez à gauche au niveau de l’ascenseur.
    Cliente : Thank you. What time is breakfast served? — Merci. À quelle heure est servi le petit-déjeuner ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Donner un chemin : clair, court, avec le geste
  3. Mission 3🔑 Répondre aux demandes courantesHandling everyday guest requestsgratuite
    Vous saurez : Je peux effectuer un enregistrement et un départ simples, répondre aux demandes de clé, bagages, wifi, réveil et taxi, et traiter une demande spéciale.
    Check-in, check-out, un réveil à six heures, un taxi pour l’aéroport, un oreiller en plus : la majorité des demandes sont simples, mais elles doivent être traitées avec rapidité et aisance. Cette unité vous donne les formules qui rassurent le client et font gagner du temps.
    À savoir — « Of course » et « Certainly » : dire oui avec élégance : Dans l’hôtellerie anglophone, on dit oui avec chaleur : « Of course », « Certainly », « Absolutely ». On évite « No problem » qui peut sembler désinvolte dans un établissement de standing, et « OK » seul qui paraît sec. Quand vous promettez quelque chose, précisez le délai (« in about ten minutes ») : un client anglophone préfère une réponse honnête à une promesse vague. Et on remercie toujours pour la patience.
    Extrait du dialogue :
    Client : Hi, I’d like to check in, please. — Bonjour, je voudrais m’enregistrer, s’il vous plaît.
    Vous : Certainly. May I see your passport and a credit card for the imprint? — Bien sûr. Puis-je voir votre passeport et une carte bancaire pour l’empreinte ?
    Client : Of course. Here you are. — Bien sûr. Tenez.
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : « Of course » et « Certainly » : dire oui avec élégance
  4. Mission 4🍽️ Présenter les services et les tarifsPresenting hotel services and prices
    Vous saurez : Je peux présenter les services de l’hôtel (petit-déjeuner, spa, parking, navette, surclassement, conciergerie), en indiquer le tarif et les conditions, et proposer une offre sans insister.
    La réception est aussi une vitrine : un service bien présenté améliore le séjour du client et le chiffre d’affaires de l’hôtel. Il s’agit de proposer sans pousser, de donner le prix clairement et de laisser le client décider. Cette unité vous donne les formules de la vente douce.
    À savoir — Vendre sans pousser : la « soft sell » : Les clients anglophones acceptent très bien qu’on leur propose un service, mais détestent la pression. La règle : présenter l’offre (ce qu’elle apporte), dire le prix clairement, puis laisser le choix. Dire « It’s entirely up to you » rassure. Soyez toujours transparent(e) sur ce qui est inclus et ce qui est payant : la plupart des contestations de facture viennent d’un service que le client croyait gratuit.
    Extrait du dialogue :
    Client : Do you have a spa in the hotel? — Y a-t-il un spa dans l’hôtel ?
    Vous : Yes, we do. We have a spa with a sauna and a swimming pool. Access is twenty euros per person, for example. — Oui. Nous avons un spa avec sauna et piscine. L’accès coûte vingt euros par personne, par exemple.
    Client : That’s interesting. And breakfast? — C’est intéressant. Et le petit-déjeuner ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Vendre sans pousser : la « soft sell »
  5. Mission 5🛠️ Gérer une difficultéHandling problems and complaints
    Vous saurez : Je peux écouter une plainte, m’excuser, proposer une solution et rassurer le client en restant calme et professionnel(le).
    Chambre bruyante, climatisation en panne, chambre pas prête, surréservation, facture contestée : un incident peut gâcher le séjour, mais un incident bien géré fidélise le client. La méthode : écouter, s’excuser, agir, suivre. Cette unité vous donne les phrases qui désamorcent la colère.
    À savoir — Une plainte est un cadeau : la méthode LEAF : Dans la culture du service anglo-saxonne, une plainte est vue comme une chance de réparer et de fidéliser. Une méthode simple : Listen (écouter), Empathise (compatir), Apologise (s’excuser), Fix (corriger) — puis faire un suivi. Utilisez « I’m afraid… » et « Unfortunately… » pour amortir une mauvaise nouvelle, et ne dites jamais « It’s not my fault » ni « That’s the policy » sans proposer une alternative. Si la situation dépasse votre autorité, passez le relais avec : « Let me ask my manager to help you. »
    Extrait du dialogue :
    Client : Excuse me, the air conditioning in my room isn’t working. — Excusez-moi, la climatisation de ma chambre ne fonctionne pas.
    Vous : I’m very sorry about that. Could you tell me your room number, please? — Je suis vraiment désolé(e). Pouvez-vous me donner votre numéro de chambre, s’il vous plaît ?
    Client : It’s 508. It’s really too hot to sleep. — C’est la 508. Il fait vraiment trop chaud pour dormir.
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Une plainte est un cadeau : la méthode LEAF

Les premières expressions

  • Good evening, welcome to our hotel. [goud IV-ning, ouèl-keum tou aoueur hô-TÈL] — Bonsoir, bienvenue dans notre hôtel.
  • How may I help you? [haou mé aï HÈLP you] — Comment puis-je vous aider ?
  • Do you have a reservation? [dou you hav eu rè-zeur-VÉ-cheune] — Avez-vous une réservation ?
  • May I have your name, please? [mé aï hav yor NÉME, pliz] — Puis-je avoir votre nom, s’il vous plaît ?
  • Could you spell your surname, please? [coud you SPÈL yor SEUR-néme] — Pourriez-vous épeler votre nom de famille ?
  • Just a moment, I’ll check the system. [djeust eu MÔ-meunt, aïl tchèk dheu SIS-teum] — Un instant, je vérifie dans le système.

Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet à toutes les langues 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode. Gratuit pour les étudiant(e)s et diplômé(e)s du Groupe.

Entreprendre en Afrique : se former à Lyon. L’Institut pour l’Entrepreneuriat en Afrique du Groupe forme en Bachelor et Mastère à Lyon les créateurs d’entreprise du continent ; Edulingo enseigne gratuitement leurs langues africaines des affaires.