Edulingo

Anglais de l'accueil en office de tourisme

Renseigner les visiteurs, indiquer le chemin et vendre des visites en anglais.

  • 5 missions
  • Anglais de métier · A2 → B1 au poste
  • audio sur chaque phrase
  • partenaire de conversation IA
À propos de ce parcours

Cinq missions pour l'agent(e) d'accueil : comprendre la demande des visiteurs, orienter et indiquer le chemin, répondre aux questions courantes, présenter visites et activités, gérer une difficulté (site fermé, objet perdu, urgence).

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Le programme : 5 missions pour parler anglais de l'accueil en office de tourisme au travail

Chaque mission dure environ dix minutes et part d’une situation professionnelle réelle. Elle s’achève par un bilan : ce que vous saurez faire, noté sur l’échelle européenne (CECR). Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte.

12345gratuitesaccès complet
Le parcours en 5 missions de 10 minutes.
  1. Mission 1🗺️ Accueillir les visiteurs et comprendre leur demandeWelcome, visitors! Understanding what they needgratuite
    Vous saurez : Je peux saluer un(e) visiteur(se) étranger(ère), lui demander la durée de son séjour, ses centres d'intérêt et ses contraintes (famille, mobilité), et reformuler sa demande.
    Un couple avec deux enfants entre dans l'office de tourisme. Vous avez dix secondes pour sourire, saluer et montrer que vous êtes disponible. Ensuite, quelques questions simples vous permettent de proposer exactement ce qui leur convient, au lieu de leur donner une brochure au hasard.
    À savoir — Le premier contact : sourire et initiative : Dans la culture anglo-saxonne du service, le personnel d'accueil prend l'initiative : on salue le premier, on sourit, on demande « How can I help you? » sans attendre. Les visiteurs apprécient un ton amical mais pas familier : évitez de les appeler par leur prénom sauf s'ils se présentent ainsi. Pour des visiteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle (la majorité), parlez lentement, faites des phrases courtes, évitez l'argot et reformulez. Votre patience sera plus utile que votre vocabulaire.
    Extrait du dialogue :
    Vous : Good morning! Welcome to the tourist office. How can I help you? — Bonjour ! Bienvenue à l'office de tourisme. Comment puis-je vous aider ?
    Visiteur : Hello. We just arrived in town. We don't know what to do. — Bonjour. Nous venons d'arriver. Nous ne savons pas quoi faire.
    Vous : No problem, I can help. How long are you staying? — Pas de problème, je peux vous aider. Combien de temps restez-vous ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Le premier contact : sourire et initiative
  2. Mission 2🧭 Orienter et indiquer le cheminGiving directions and using the mapgratuite
    Vous saurez : Je peux indiquer un chemin simple à pied ou en transport en commun, donner des distances et des horaires d'ouverture, en m'appuyant sur un plan.
    Un visiteur déplie un plan froissé et vous demande comment aller à la cathédrale. L'enjeu : lui donner un itinéraire clair en trois ou quatre étapes, avec des repères visibles (une place, un pont, un café), et vérifier qu'il a compris. Pas de rue au nom compliqué : des repères simples.
    À savoir — Donner des repères plutôt que des noms de rue : Les visiteurs étrangers retiennent mal les noms de rues inconnus. Les agent(e)s expérimenté(e)s donnent trois ou quatre repères visibles : « the big fountain », « the red bridge », « the café on the corner ». Un itinéraire se dit dans l'ordre, avec une pause entre chaque étape, puis on le résume. Attention aux distances : les visiteurs américains et britanniques pensent en miles, pas en kilomètres. Dire « ten minutes on foot » est toujours compris.
    Extrait du dialogue :
    Visiteur : Excuse me, how do I get to the cathedral? — Excusez-moi, comment aller à la cathédrale ?
    Vous : Of course. Look at the map: we are here, on the main square. — Bien sûr. Regardez le plan : nous sommes ici, sur la place principale.
    Vous : Go straight ahead, then turn left at the traffic lights. The cathedral is on your right, opposite the old market. — Allez tout droit, puis tournez à gauche aux feux. La cathédrale est sur votre droite, en face de l'ancien marché.
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Donner des repères plutôt que des noms de rue
  3. Mission 3💬 Répondre aux demandes courantesAnswering everyday questionsgratuite
    Vous saurez : Je peux répondre aux questions fréquentes des visiteurs : que visiter en une journée, où manger, où trouver toilettes, wifi, pharmacie, distributeur, marché et événements du week-end.
    Entre dix et dix-huit heures, les mêmes questions reviennent : où manger, où trouver un distributeur, que faire cet après-midi. Si vous maîtrisez dix réponses toutes faites, vous traitez 80 % des demandes sans stress et vous gardez du temps pour les conseils plus personnalisés.
    À savoir — Recommander sans choisir à la place du visiteur : Dans un office de tourisme, la neutralité est une règle d'or : on conseille plusieurs adresses, jamais une seule, sauf si le visiteur la demande. Dire « I suggest... » ou « You could try... » laisse le choix. Les visiteurs étrangers apprécient les infos pratiques (distributeur, pharmacie, wifi) autant que les attractions : ayez un plan avec ces points marqués. Remettre un document écrit (carte, programme) évite les malentendus, surtout si l'accent ou le vocabulaire sont difficiles à comprendre.
    Extrait du dialogue :
    Visiteur : Hi! I have one day in town. What do you recommend? — Bonjour ! Je n'ai qu'une journée ici. Que me recommandez-vous ?
    Vous : If you only have one day, I suggest you visit the old town this afternoon, and the cathedral tomorrow morning. — Si vous n'avez qu'une journée, je vous suggère de visiter la vieille ville cet après-midi, et la cathédrale demain matin.
    Vous : Do you want to have lunch first? Are you looking for something traditional or something quick? — Voulez-vous déjeuner d'abord ? Cherchez-vous quelque chose de traditionnel ou de rapide ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Recommander sans choisir à la place du visiteur
  4. Mission 4🎟️ Présenter les services et vendre des activitésPresenting our services and selling activities
    Vous saurez : Je peux présenter les visites guidées, billets, city pass, circuits et produits de la boutique, donner horaires, durées et tarifs, et conclure une vente en anglais.
    Votre office vend des visites guidées, un pass pour plusieurs sites, des billets de spectacles et des souvenirs. Un visiteur hésite : vous devez présenter l'offre simplement, répondre à ses objections (prix, durée, langue de la visite) et l'aider à décider sans le presser.
    À savoir — Vendre en conseillant, pas en poussant : Les visiteurs anglophones sont sensibles à la vente agressive. La bonne attitude dans un office de tourisme est celle du conseiller : on présente 2 options maximum, on précise honnêtement ce qui est inclus, on laisse le temps de réfléchir (« Take your time »). Annoncez toujours la durée, la langue, le point de rendez-vous et si le prix est « per person ». Ces quatre informations évitent 90 % des réclamations. Pour le city pass, aidez le visiteur à calculer s'il est rentable : c'est la meilleure publicité.
    Extrait du dialogue :
    Visiteur : Hello. Do you have any guided tours today? — Bonjour. Avez-vous des visites guidées aujourd'hui ?
    Vous : Yes, we do. We offer a guided tour of the old town. The next one starts at two thirty, in English. — Oui. Nous proposons une visite guidée de la vieille ville. La prochaine commence à quatorze heures trente, en anglais.
    Visiteur : How long does it last? And how much is it? — Combien de temps dure-t-elle ? Et combien ça coûte ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Vendre en conseillant, pas en poussant
  5. Mission 5🆘 Gérer une difficultéHandling problems calmly
    Vous saurez : Je peux gérer un site fermé, la météo, un objet perdu, un besoin d'accessibilité, une urgence médicale (appeler les secours) et une réclamation, avec calme et courtoisie.
    Les journées d'accueil comportent des imprévus : le musée est fermé, il pleut, un visiteur a perdu son sac, une personne en fauteuil roulant cherche un parcours accessible, quelqu'un se sent mal. Dans ces moments, votre calme et vos phrases courtes rassurent bien plus que votre vocabulaire.
    À savoir — Rester calme, empathique et factuel : Dans les cultures anglo-saxonnes, un visiteur mécontent attend trois choses : être écouté, recevoir des excuses sincères, et obtenir une solution concrète. Dire « I'm sorry » ne signifie pas admettre une faute : c'est de l'empathie. Évitez de vous justifier longuement. En cas d'urgence médicale, la règle est unique : appeler les secours (112 dans l'Union européenne), rester avec la personne, parler lentement au téléphone et donner l'adresse exacte du lieu. Respectez toujours la dignité des personnes en situation de handicap : on propose, on ne décide pas à leur place.
    Extrait du dialogue :
    Visiteur : This is terrible! The museum was closed and I lost my bag! — C'est terrible ! Le musée était fermé et j'ai perdu mon sac !
    Vous : I'm very sorry. Please sit down. Let me see what I can do. — Je suis vraiment désolé(e). Asseyez-vous, s'il vous plaît. Voyons ce que je peux faire.
    Vous : First, can you describe your bag, please? — D'abord, pouvez-vous décrire votre sac, s'il vous plaît ?
    10 expressions clés · dialogue joué · 6 questions corrigées · culture : Rester calme, empathique et factuel

Les premières expressions

  • Good morning! Welcome to the tourist office. [goud MOR-ning, OUEL-keum tou dheu TOU-rist O-fiss] — Bonjour ! Bienvenue à l'office de tourisme.
  • How can I help you? [haou kan aï HÈLP you] — Comment puis-je vous aider ?
  • How long are you staying? [haou LONG ar you STÉ-ing] — Combien de temps restez-vous ?
  • Is this your first visit? [iz dhiss yor feurst VI-zit] — Est-ce votre première visite ?
  • What are you interested in? [ouot ar you IN-treus-tid in] — Qu'est-ce qui vous intéresse ?
  • Are you travelling with children? [ar you TRA-veu-ling ouidh TCHIL-dreun] — Voyagez-vous avec des enfants ?

Les 3 premières missions sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet à toutes les langues 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode. Gratuit pour les étudiant(e)s et diplômé(e)s du Groupe.

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