Edulingopar le Groupe École de Commerce de LyonLes situations professionnelles : les phrases qu'il faut avoir en bouche
Une langue d'affaires se joue dans des situations qui reviennent : ouvrir une réunion, répondre au téléphone, écrire à un client, présenter des chiffres, négocier, gérer une réclamation. Pour chacune, le laboratoire donne les formules exactes, leur traduction, une explication de ce qui se joue et des réponses aux questions que tout le monde se pose. Les situations s'ajoutent au fil des demandes des écoles du Groupe et des entreprises.
Participer à une réunion en anglaisLa réunion est l'épreuve de vérité de l'anglais professionnel : tout va vite, les accents se mélangent, et se taire coûte cher — dans les cultures anglo-saxonne…Répondre au téléphone en anglaisLe téléphone est l'exercice le plus redouté de l'anglais professionnel : pas de visage, pas de gestes, un débit rapide — et pourtant c'est le plus codifié. Se p…Écrire un e-mail professionnel en anglaisL'e-mail anglais professionnel est plus court, plus direct et moins cérémonieux que le français — mais il a ses codes stricts : l'objet clair, l'ouverture adapt…Se présenter en anglais (contexte professionnel)« So, tell me about yourself » — la phrase qui ouvre les salons, les visios et les entretiens. Se présenter professionnellement en anglais tient en quatre briqu…Négocier en anglais : les formules clésLa négociation anglo-saxonne est un jeu d'équilibre : ferme sur les intérêts, souple sur la forme. Les formules qui comptent sont conditionnelles — « If you ord…Small talk en anglais : créer du lien avant les affairesLe small talk n'est pas du bavardage : c'est le sas social obligatoire des affaires anglo-saxonnes. Les trois minutes de météo, de voyage et de week-end qui pré…Réussir un entretien d'embauche en anglaisL'entretien en anglais arrive tôt dans une carrière — souvent dès l'alternance ou le premier stage international. Sa chance : les questions sont prévisibles (« …Présenter des résultats chiffrés en anglaisPrésenter des chiffres est l'exercice le plus technique de l'anglais des affaires : « up 12% year-on-year », « slightly below target », « a like-for-like increa…Présider une réunion en anglaisPrésider, ce n'est pas parler le plus : c'est tenir le temps et la parole des autres. En anglais, le ou la président(e) ouvre en annonçant l'objectif (« The pur…Gérer un désaccord ou une situation tendue en anglaisEn anglais professionnel, la fermeté se dit à voix basse : on n'oppose pas « you are wrong » mais un fait, un document ou une reformulation. Un désaccord bien m…Reporter devant un comité de direction en anglaisDevant un comité de direction, on est jugé sur le jugement autant que sur le dossier : une recommandation claire, les risques nommés, une demande de décision ex…Mener une négociation à enjeux élevés en anglaisQuand l'enjeu monte, les bons négociateurs parlent moins vite et posent plus de questions. En anglais, on sépare les personnes du problème, on fait expliciter l…Accueillir et placer des clients au restaurant en anglaisLe service du soir commence : la porte s'ouvre sur un couple, puis un groupe de quatre. Le premier contact dure dix secondes et donne le ton de toute la soirée.…Accueillir des visiteurs à l'office de tourisme en anglaisUn couple avec deux enfants entre dans l'office de tourisme. Vous avez dix secondes pour sourire, saluer et montrer que vous êtes disponible. Ensuite, quelques …Accueillir les participants d'un événement en anglaisIl est 8 h 30, la file s'allonge devant le desk d'inscription d'un congrès international. Les participants sont fatigués par le voyage : votre premier contact d…Accueillir un client à l'hôtel en anglaisUn(e) client(e) franchit la porte avec ses valises. Les dix premières secondes décident de son séjour : un sourire, une salutation claire, une question simple p…Accueillir un client en agence de voyages en anglaisUn(e) client(e) étranger(ère) entre dans l'agence et ne parle pas français. Avant de proposer quoi que ce soit, il faut comprendre son projet : où, quand, combi…Accueillir un visiteur ou un client en anglaisL'accueil est la première impression d'une entreprise ; en anglais, il tient en quelques gestes verbaux : saluer, se présenter, proposer une boisson, expliquer …Animer une visioconférence en anglaisLa visioconférence a ses codes propres : on ne se voit qu'à moitié, le son coupe, chacun parle depuis un fuseau différent. Celui qui anime doit ouvrir vite, cad…Briefer son équipe en anglais : consignes claires, priorités, suiviLe brief d'équipe en anglais est court et concret : ce qu'on fait, pourquoi, qui fait quoi, pour quand, et comment on se retrouve. Les managers anglophones évit…Check-in, check-out et demandes courantes à l'hôtel en anglaisCheck-in, check-out, un réveil à six heures, un taxi pour l’aéroport, un oreiller en plus : la majorité des demandes sont simples, mais elles doivent être trait…Conseiller un client au restaurant en anglais : carte et allergènesLes clients ouvrent la carte et hésitent : « What do you recommend? » C'est le moment de conseiller avec naturel, de répondre aux questions sur les ingrédients …Conseiller une destination et un voyage en anglaisLe projet est clair : il faut maintenant guider le(la) client(e). Quelle destination ? Quand partir ? Vol direct ou avec escale ? Que prévoir comme papiers et b…Demander un délai ou négocier une échéance en anglaisDemander un délai n'est pas un aveu de faiblesse si la demande est précise, justifiée et accompagnée d'une nouvelle date ferme. En anglais professionnel, on ann…Donner un renseignement touristique en anglaisEntre dix et dix-huit heures, les mêmes questions reviennent : où manger, où trouver un distributeur, que faire cet après-midi. Si vous maîtrisez dix réponses t…Conduire ou passer un entretien annuel en anglaisL'entretien annuel en anglais suit un schéma qu'un manager et un collaborateur doivent connaître : bilan de l'année, réussites, difficultés, objectifs, développ…Rédiger un compte rendu de réunion en anglaisLe compte rendu de réunion en anglais (les « minutes ») est plus court et plus structuré qu'en français : participants, points traités, décisions, actions avec …Gérer un imprévu pendant un événement en anglaisUn événement sans imprévu n'existe pas : intervenant en retard, micro en panne, salle trop pleine, programme modifié. Ce qui compte, c'est votre réaction : reco…Gérer un problème avec un visiteur en anglaisLes journées d'accueil comportent des imprévus : le musée est fermé, il pleut, un visiteur a perdu son sac, une personne en fauteuil roulant cherche un parcours…Gérer un problème de voyage (vol annulé, bagage perdu) en anglaisUn voyage ne se passe pas toujours comme prévu. Quand un problème survient, le(la) client(e) est inquiet(ète), parfois en colère. Votre ton, votre écoute et vos…Gérer un problème et encaisser au restaurant en anglaisMême dans un bon restaurant, un plat arrive froid ou une commande est erronée. Ce qui compte, c'est la réaction : écouter, s'excuser sincèrement, proposer une s…Gérer une réclamation client à l'hôtel en anglaisChambre bruyante, climatisation en panne, chambre pas prête, surréservation, facture contestée : un incident peut gâcher le séjour, mais un incident bien géré f…Gérer une réclamation client en anglaisUn client mécontent en anglais attend trois choses, dans cet ordre : être écouté, être compris, savoir ce qui va se passer. Les phrases de la gestion de réclama…Indiquer le chemin à un touriste en anglaisUn visiteur déplie un plan froissé et vous demande comment aller à la cathédrale. L'enjeu : lui donner un itinéraire clair en trois ou quatre étapes, avec des r…Organiser un déplacement professionnel en anglaisRéserver un vol, un hôtel ou un taxi, confirmer un rendez-vous à l'étranger, gérer un imprévu à l'aéroport : le déplacement professionnel mobilise un anglais co…Orienter les participants d'un salon ou d'un congrès en anglaisUn congrès, c'est des centaines de personnes et vingt salles. Les mêmes questions reviennent toute la journée : « Where is…? », « What time…? », « How do I get …Passer un appel de prospection en anglaisL'appel de prospection est l'exercice le plus exposé de l'anglais commercial : trente secondes pour dire qui l'on est, pourquoi l'on appelle et ce que l'on dema…Pitcher son entreprise ou son projet en anglais en une minuteLe pitch d'une minute est l'exercice roi des salons, des concours et des rencontres d'investisseurs. En anglais, il suit une trame stable : qui vous êtes, quel …Prendre une commande au restaurant en anglaisLes clients sont prêts : stylo en main, vous écoutez, vous posez les bonnes questions (cuisson, accompagnement, boisson), vous reformulez pour éviter l'erreur, …Présenter les formules et suggérer au restaurant en anglaisUn bon service ne se limite pas à noter des plats : il aide les clients à découvrir ce que le restaurant propose. Un menu complet, un dessert maison, un vin au …Présenter les services et les tarifs d'un hôtel en anglaisLa réception est aussi une vitrine : un service bien présenté améliore le séjour du client et le chiffre d’affaires de l’hôtel. Il s’agit de proposer sans pouss…Présenter les prestations et le devis d'un événement en anglaisUne cliente prépare un séminaire de 120 personnes et visite votre site. Elle compare plusieurs lieux. En quelques minutes, vous devez présenter la salle, la res…Présenter un projet en anglais : structurer et convaincreUne présentation de projet en anglais suit une structure que le public anglo-saxon attend : le problème, la solution, les preuves, la demande. Les transitions s…Présenter une offre de voyage et ses conditions en anglaisLe(la) client(e) hésite entre un circuit accompagné et un séjour balnéaire. Il (elle) veut surtout savoir ce qu'il (elle) paie, ce qui est compris et ce qui se …Relancer un client par e-mail en anglais sans insisterLa relance en anglais est courte, polie et sans reproche : on suppose que le message s'est perdu, on rappelle l'objet en une ligne, on facilite la réponse (une …Remercier, s'excuser et féliciter en anglais au travailLes petites phrases sociales font la réputation d'un collègue ou d'un partenaire : remercier avec précision, s'excuser sans en faire trop, féliciter sincèrement…Renseigner et orienter un client d'hôtel en anglaisOù est l’ascenseur ? À quelle heure ouvre le restaurant ? Comment aller au centre-ville ? Ces questions reviennent toute la journée. Vos réponses doivent être c…Répondre aux demandes courantes d'un client en agence de voyages en anglaisLe quotidien d'une agence : un(e) client(e) veut savoir s'il reste de la place, changer une date, obtenir un prix, connaître l'heure d'un vol ou ajouter un tran…Répondre aux demandes d'un participant à un événement en anglaisAu desk d'information, les demandes se succèdent, parfois en même temps : un atelier complet, un casque de traduction, un menu sans gluten, un badge perdu. Votr…Présenter et vendre une visite ou une activité en anglaisVotre office vend des visites guidées, un pass pour plusieurs sites, des billets de spectacles et des souvenirs. Un visiteur hésite : vous devez présenter l'off…
Entreprendre en Afrique : se former à Lyon. L’Institut pour l’Entrepreneuriat en Afrique du Groupe forme en Bachelor et Mastère à Lyon les créateurs d’entreprise du continent ; Edulingo enseigne gratuitement leurs langues africaines des affaires.
Une question ? contact@edulingo.fr
