🇬🇧 Passer un appel de prospection en anglais : les phrases clés

EDULINGO · EXPRESSIONGood morning, could Ispeak to the person incharge of purchasing,Bonjour, pourrais-je parler au responsable des achats, s'il vous pla…
Carte de l’expression : la phrase, sa prononciation et son sens.

L'appel de prospection est l'exercice le plus exposé de l'anglais commercial : trente secondes pour dire qui l'on est, pourquoi l'on appelle et ce que l'on demande, face à un interlocuteur qui n'attendait rien. Les anglophones jugent d'abord la clarté et le respect du temps ; une accroche courte, une question ouverte et une demande précise valent mieux qu'un argumentaire.

Les phrases ci-dessous suivent le déroulé d'un appel réussi : passer le standard, se présenter, donner la raison de l'appel, qualifier le besoin, traiter une objection, obtenir un rendez-vous et conclure. Répétez-les à voix haute avant chaque session d'appels : le ton assuré vient de la formule prête.

Les phrases à connaître

Good morning, could I speak to the person in charge of purchasing, please?
Bonjour, pourrais-je parler au responsable des achats, s'il vous plaît ?
My name is Karim Diallo, I'm calling from [company] in Lyon.
Je m'appelle Karim Diallo, je vous appelle de [entreprise], à Lyon.
Is this a good time to talk for two minutes?
Est-ce un bon moment pour parler deux minutes ?
The reason I'm calling is that we help companies like yours reduce delivery costs.
Je vous appelle parce que nous aidons des entreprises comme la vôtre à réduire leurs coûts de livraison.
May I ask how you currently handle this?
Puis-je vous demander comment vous gérez cela actuellement ?
I understand you already have a supplier — many of our clients did too.
Je comprends que vous ayez déjà un fournisseur — beaucoup de nos clients en avaient un aussi.
Would you be open to a fifteen-minute call next week to compare?
Seriez-vous ouvert à un appel de quinze minutes la semaine prochaine pour comparer ?
Would Tuesday at ten or Thursday at two suit you better?
Mardi à dix heures ou jeudi à quatorze heures vous conviendrait-il mieux ?
I'll send you a short email to confirm, with two lines about us.
Je vous envoie un court e-mail de confirmation, avec deux lignes sur nous.
Thank you for your time — speak to you on Tuesday.
Merci pour votre temps — à mardi.

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Un script d'appel à adapter

Ouverture
Hello, this is [Léa Martin] from [Alpha Solutions]. Do you have two minutes?
On se présente et on demande la permission.
Raison de l'appel
I'm calling because we help companies like yours [simplify their supplier invoicing].
Une phrase, un bénéfice, sans chiffre qu'on ne pourrait pas prouver.
Question de découverte
How are you handling that at the moment?
On passe vite de « je parle » à « j'écoute ».
Proposition de suite
Would it make sense to set up a 15-minute call next week?
On demande un petit engagement, daté.

Répondre aux objections

« I'm not interested. »
I understand. May I ask what you're using at the moment?
On reste poli et on pose une question.
« Send me an e-mail. »
Of course. So that I send something relevant, could I ask one quick question?
On accepte et on qualifie.
« We already have a supplier. »
That's good to hear. Would it be useful to have a second option for comparison?
On ne dénigre jamais le fournisseur en place.
« It's too expensive. »
I see. Compared with what, if I may ask?
On fait préciser la comparaison.
« Call me back later. »
Of course. When would be a good time, Thursday morning?
On obtient un créneau, pas un « plus tard ».

Message vocal et relance

Message vocal
Hello [Mr Collins], this is [Léa Martin] from [Alpha Solutions], on [0000]. I'm calling about [supplier invoicing]. I'll send you a short e-mail, and I'll try you again on [Thursday].
Court, avec votre numéro et un moment de rappel.
Relance téléphonique
Hello again, I tried you last week about [supplier invoicing]. Is this a good time for a quick chat?
On rappelle le contexte en une phrase.

Questions fréquentes

Comment passer le standard ?

Demandez une fonction, pas un nom, avec politesse et assurance : « Could I speak to the person in charge of purchasing, please? » Si l'on vous demande l'objet : « It's about a delivery-cost project — I'd like to arrange a short call. » Le standard filtre l'hésitation, pas la demande claire.

Que répondre à « We're not interested » ?

Ne pas argumenter : reconnaître et laisser une porte : « I understand. May I send you a two-line email, so you have our details if things change? » Puis remercier. L'appel suivant, dans quelques mois, sera plus facile si celui-ci s'est terminé poliment.

Les autres situations professionnelles

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