🇬🇧 Relancer un client par e-mail en anglais sans insister : les phrases clés

EDULINGO · EXPRESSIONI just wanted tofollow up on my emailfrom last week.Je voulais simplement revenir vers vous au sujet de mon e-mail de la…
Carte de l’expression : la phrase, sa prononciation et son sens.

La relance en anglais est courte, polie et sans reproche : on suppose que le message s'est perdu, on rappelle l'objet en une ligne, on facilite la réponse (une question fermée, une date). La deuxième relance ajoute une raison ou une échéance ; la troisième propose de clore. Ce rythme, espacé de quelques jours, est celui que les interlocuteurs anglophones considèrent comme professionnel.

Les formules ci-dessous couvrent la première relance amicale, la relance avec échéance, la relance après une proposition commerciale et la relance d'une facture impayée, qui a ses propres codes de fermeté courtoise.

Les phrases à connaître

I just wanted to follow up on my email from last week.
Je voulais simplement revenir vers vous au sujet de mon e-mail de la semaine dernière.
I'm sure you're busy, so I'll keep this short.
Je sais que vous êtes occupé, je serai bref.
Have you had a chance to look at the proposal?
Avez-vous eu l'occasion de regarder la proposition ?
Could you let me know whether you'd like to go ahead?
Pouvez-vous me dire si vous souhaitez donner suite ?
A quick reminder that the offer is valid until the 30th.
Petit rappel : l'offre est valable jusqu'au 30.
Would it help if we scheduled a fifteen-minute call?
Un appel de quinze minutes vous aiderait-il ?
Our records show that invoice 2041 is still outstanding.
Nos registres indiquent que la facture 2041 est toujours impayée.
Could you confirm when we can expect payment?
Pouvez-vous confirmer quand nous pouvons attendre le paiement ?
If you've already paid, please disregard this message.
Si vous avez déjà réglé, merci d'ignorer ce message.
If now isn't the right time, just let me know and I'll get back to you later in the year.
Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi et je reviendrai vers vous plus tard dans l'année.

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Cinq modèles de relance à adapter

Remplacez les éléments entre crochets. Objet court et précis, un seul sujet par message, une question claire à la fin.

1. Relance douce après une proposition
Subject: Following up on our proposal Hi [Anna], I hope you're well. I wanted to follow up on the proposal I sent on [12 October]. Please let me know if you have any questions or would like to adjust anything. Best regards, [Paul]
Rappel courtois, sans pression : on propose de répondre aux questions.
2. Relance après une réunion, pour obtenir une décision
Subject: Next steps after our meeting Hi [Anna], Further to our meeting on [Tuesday], I'd be grateful if you could let me know your decision by [Friday], so that we can plan the next steps. Kind regards, [Paul]
On donne une échéance et une raison (organiser la suite).
3. Relance ferme, après plusieurs messages restés sans réponse
Subject: Your decision on [project name] Dear [Anna], I am writing again regarding my previous e-mails of [3 and 10 October], which remain unanswered. Could you please confirm by return whether you wish to proceed? Otherwise, we will assume the offer is no longer of interest and close the file. Best regards, [Paul]
Ferme mais polie : on rappelle les dates, on pose une question fermée, on annonce la suite.
4. Relance de paiement courtoise
Subject: Invoice no. [2045] – payment reminder Dear [Mr Collins], Our records show that invoice no. [2045], due on [30 September], remains unpaid. Could you please check and arrange payment at your earliest convenience? If payment has already been made, please disregard this message. Kind regards, [Paul]
On cite la facture et l'échéance, on laisse une porte de sortie (« si c'est déjà payé »).
5. Relance commerciale après l'envoi d'un devis
Subject: Quote [no. 118] Hi [Anna], I'm checking in to see whether you had a chance to review the quote. I'd be happy to arrange a short call this week to go through it together. Best regards, [Paul]
On propose une action simple (un appel court) plutôt que de demander « avez-vous décidé ? ».

À éviter dans une relance

As per my last e-mail…
Perçu comme un reproche. Préférez « Just following up on… ».
Why haven't you answered?
Accusateur. Préférez « I wanted to check whether you had a chance to… ».
Urgent!!!
Réservez l'urgence aux vraies urgences, avec une date précise.

Questions fréquentes

Combien de relances avant d'arrêter ?

Trois, espacées d'environ une semaine, chacune avec un angle différent : rappel, échéance ou aide, puis proposition de clore. Après la troisième sans réponse, un dernier message très court laisse la porte ouverte (« I'll close the file for now — feel free to reach out anytime »).

Comment relancer une facture sans abîmer la relation ?

Restez factuel, donnez les références, supposez la bonne foi et proposez une action simple : « Our records show invoice 2041 is overdue by 15 days — could you confirm the payment date? If it has already been paid, please disregard this message. » La fermeté vient de la précision, pas du ton.

Les autres situations professionnelles

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