🇬🇧 Répondre au téléphone en anglais : les phrases clés

EDULINGO · EXPRESSIONWho am I speaking to,please?À qui ai-je l'honneur ?
Carte de l’expression : la phrase, sa prononciation et son sens.

Le téléphone est l'exercice le plus redouté de l'anglais professionnel : pas de visage, pas de gestes, un débit rapide — et pourtant c'est le plus codifié. Se présenter, épeler son nom, faire patienter, prendre un message, promettre un rappel : dix formules couvrent 90 % des appels professionnels.

Voici les phrases de notre mission « Calls » avec leur audio. Conseil de méthode : entraînez-vous à ÉPELER votre nom et votre e-mail avec l'alphabet anglais (double T, E for Echo…) — c'est demandé dans presque tous les appels, et c'est là que tout le monde bute.

Les phrases à connaître (avec audio)

Who am I speaking to, please?
À qui ai-je l'honneur ?
I'm calling about the invoice.
J'appelle au sujet de la facture.
Could you put me through to the sales department?
Pouvez-vous me passer le service commercial ?
The line is quite bad — could you repeat that?
La ligne est mauvaise — pouvez-vous répéter ?
Could you spell that for me?
Pouvez-vous me l'épeler ?
You're on mute.
Votre micro est coupé.
Can everyone see my screen?
Tout le monde voit mon écran ?
Sorry, I lost you for a moment.
Pardon, je vous ai perdu un instant.
I'll call you back in five minutes.
Je vous rappelle dans cinq minutes.
Thank you for your time.
Merci pour votre temps.

Ces phrases s'ancrent en les JOUANT : la mission complète (Appels & visioconférences) dure 10 minutes — dialogue réel, quiz corrigé, révision espacée et scène avec un partenaire de conversation.

▶ Commencer une mission (10 min)

Les 3 premières missions de chaque langue sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode.

Questions fréquentes

Comment répondre professionnellement au téléphone en anglais ?

Le standard : « [Société], [prénom] speaking, how can I help you? ». Pour transférer : « I'll put you through to… » ; pour faire patienter : « Could you hold on a moment, please? » ; si la personne est absente : « Can I take a message? ». Terminez par « Thank you for calling ».

Que dire quand on ne comprend pas au téléphone ?

Assumez sans paniquer : « I'm sorry, the line is bad — could you repeat that? », « Could you spell that for me, please? » (faites épeler les noms), et reformulez pour verrouiller : « So, just to confirm:… ». Reformuler n'est pas un aveu de faiblesse, c'est une pratique professionnelle attendue.

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