🇬🇧 Gérer un problème avec un visiteur en anglais : les phrases clés

EDULINGO · EXPRESSIONI'm very sorry, themuseum is closedtoday.aïm VÈ-ri SO-ri, dheu miou-ZI-eum iz klôzd teu-DÉJe suis vraiment désolé(e), le musée est fermé aujourd'hui.
Carte de l’expression : la phrase, sa prononciation et son sens.

Les journées d'accueil comportent des imprévus : le musée est fermé, il pleut, un visiteur a perdu son sac, une personne en fauteuil roulant cherche un parcours accessible, quelqu'un se sent mal. Dans ces moments, votre calme et vos phrases courtes rassurent bien plus que votre vocabulaire. Je peux gérer un site fermé, la météo, un objet perdu, un besoin d'accessibilité, une urgence médicale (appeler les secours) et une réclamation, avec calme et courtoisie.

Ci-dessous, les phrases de la mission « Gérer une difficulté » du parcours « Anglais de l'accueil en office de tourisme », avec audio de synthèse : écoutez, répétez à voix haute, puis jouez la scène complète avec le partenaire de conversation. Parcours bêta, en attente de relecture par un(e) professionnel(le) du métier.

Les phrases à connaître (avec audio)

I'm very sorry, the museum is closed today.
Je suis vraiment désolé(e), le musée est fermé aujourd'hui.
S'excuser d'abord, informer ensuite. « Closed » = fermé ; « closed for renovation » = fermé pour travaux.
Let me suggest an alternative.
Laissez-moi vous proposer une alternative.
Toujours proposer une solution après avoir donné la mauvaise nouvelle. « Alternative » : accent sur la deuxième syllabe.
It's going to rain this afternoon. I recommend an indoor activity.
Il va pleuvoir cet après-midi. Je recommande une activité en intérieur.
« Going to » pour une prévision. « Indoor » (intérieur) / « outdoor » (extérieur).
Can you describe your bag, please?
Pouvez-vous décrire votre sac, s'il vous plaît ?
Objet perdu : demandez couleur, taille, contenu. « Lost property » : service des objets perdus (britannique) ; « lost and found » (américain).
Please fill in this form. We'll contact you if we find it.
Veuillez remplir ce formulaire. Nous vous contacterons si nous le retrouvons.
« Fill in » (britannique) ou « fill out » (américain) = remplir. « We'll contact you » : promesse prudente, pas « we will find it ».
This route has step-free access and a lift.
Ce parcours a un accès sans marches et un ascenseur.
« Lift » (britannique) ou « elevator » (américain). « Wheelchair » = fauteuil roulant ; dites « wheelchair user » plutôt que « handicapped person ».
Are you all right? Do you need a doctor?
Ça va ? Avez-vous besoin d'un médecin ?
Phrases courtes et calmes en cas de malaise. « All right » = ça va ; « Are you OK? » est aussi courant.
Please sit down. I'm calling an ambulance now.
Asseyez-vous, s'il vous plaît. J'appelle une ambulance maintenant.
En cas d'urgence : ne soignez pas vous-même, appelez les secours (le numéro européen est 112). Suivez le protocole de votre office.
I understand your frustration. Let me see what I can do.
Je comprends votre frustration. Voyons ce que je peux faire.
Pour une réclamation : écouter, reconnaître, proposer. « Let me see what I can do » = engagement sans promesse irréaliste.
Here is the contact for our manager. You can send your complaint by email.
Voici le contact de notre responsable. Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail.
« Complaint » = réclamation, plainte. Ne vous justifiez pas : orientez poliment vers la bonne personne.

Ces phrases s'ancrent en les JOUANT : la mission complète (Gérer une difficulté) dure 10 minutes — dialogue réel, quiz corrigé, révision espacée et scène avec un partenaire de conversation.

▶ Commencer une mission (10 min)

Les 3 premières missions de chaque langue sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode.

Questions fréquentes

Comment dire « Je suis vraiment désolé(e), le musée est fermé aujourd'hui. » en anglais ?

« I'm very sorry, the museum is closed today. » — S'excuser d'abord, informer ensuite. « Closed » = fermé ; « closed for renovation » = fermé pour travaux.

Comment dire « Laissez-moi vous proposer une alternative. » en anglais ?

« Let me suggest an alternative. » — Toujours proposer une solution après avoir donné la mauvaise nouvelle. « Alternative » : accent sur la deuxième syllabe.

Comment dire « Il va pleuvoir cet après-midi. Je recommande une activité en intérieur. » en anglais ?

« It's going to rain this afternoon. I recommend an indoor activity. » — « Going to » pour une prévision. « Indoor » (intérieur) / « outdoor » (extérieur).

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