🇬🇧 Gérer un problème de voyage (vol annulé, bagage perdu) en anglais : les phrases clés

EDULINGO · EXPRESSIONI'm very sorry aboutthis.aïm VÈ-ri SO-ri eu-BAOUT dhisJe suis vraiment désolé(e).
Carte de l’expression : la phrase, sa prononciation et son sens.

Un voyage ne se passe pas toujours comme prévu. Quand un problème survient, le(la) client(e) est inquiet(ète), parfois en colère. Votre ton, votre écoute et vos actions concrètes décident s'il (si elle) repartira rassuré(e) ou furieux(se). Je peux m'excuser, rassurer et agir face à un vol annulé ou retardé, un bagage perdu, une erreur de nom, une réclamation ou un hôtel non conforme, sans promettre ce que la compagnie ne garantit pas.

Ci-dessous, les phrases de la mission « Gérer une difficulté » du parcours « Anglais de l'agence de voyages », avec audio de synthèse : écoutez, répétez à voix haute, puis jouez la scène complète avec le partenaire de conversation. Parcours bêta, en attente de relecture par un(e) professionnel(le) du métier.

Les phrases à connaître (avec audio)

I'm very sorry about this.
Je suis vraiment désolé(e).
Première réaction face à un problème, avant toute explication. « Sorry for the inconvenience » (désolé(e) pour la gêne occasionnée) est la formule professionnelle.
I understand how frustrating this must be.
Je comprends à quel point cela doit être frustrant.
L'empathie vient avant la solution. « Frustrating » = frustrant ; « upsetting » = contrariant, bouleversant.
Your flight has been cancelled.
Votre vol a été annulé.
Passif au present perfect : action récente aux conséquences actuelles. Retard : « Your flight has been delayed. » Un seul « l » en anglais américain (canceled).
Let me contact the airline to find another flight.
Je contacte la compagnie pour trouver un autre vol.
Annoncez ce que VOUS faites : le client veut une action. Ne promettez pas un résultat : « I'll do my best » est honnête.
Please report your lost luggage at the airline desk.
Veuillez déclarer votre bagage perdu au comptoir de la compagnie.
À l'aéroport, la déclaration doit se faire sans attendre. « Luggage » (britannique) ou « baggage » (américain) : tous deux acceptés.
The name on the ticket doesn't match your passport.
Le nom sur le billet ne correspond pas à votre passeport.
Erreur grave : elle peut empêcher l'embarquement. En disant « match » (correspondre), on reste factuel, sans blâmer personne.
I'll ask the airline whether the name can be corrected.
Je demande à la compagnie si le nom peut être corrigé.
« Whether » = si (interrogatif indirect). Les règles de correction varient selon la compagnie : ne les affirmez pas.
Could you send your complaint in writing, please?
Pourriez-vous envoyer votre réclamation par écrit, s’il vous plaît ?
« Complaint » = réclamation. Demander un écrit protège le client et l'agence ; dites que vous la transmettrez : « I'll pass it on to the right department. »
A refund depends on the airline's policy. I'll check for you.
Un remboursement dépend de la politique de la compagnie. Je vérifie pour vous.
« Refund » = remboursement. Ne dites jamais « you will get your money back » sans l'avoir vérifié.
The hotel isn't as described. Let me find a solution.
L'hôtel n'est pas conforme à la description. Je cherche une solution.
« As described » = conforme à la description. Demandez une photo du problème : « Could you send me a photo? »

Ces phrases s'ancrent en les JOUANT : la mission complète (Gérer une difficulté) dure 10 minutes — dialogue réel, quiz corrigé, révision espacée et scène avec un partenaire de conversation.

▶ Commencer une mission (10 min)

Les 3 premières missions de chaque langue sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode.

Questions fréquentes

Comment dire « Je suis vraiment désolé(e). » en anglais ?

« I'm very sorry about this. » — Première réaction face à un problème, avant toute explication. « Sorry for the inconvenience » (désolé(e) pour la gêne occasionnée) est la formule professionnelle.

Comment dire « Je comprends à quel point cela doit être frustrant. » en anglais ?

« I understand how frustrating this must be. » — L'empathie vient avant la solution. « Frustrating » = frustrant ; « upsetting » = contrariant, bouleversant.

Comment dire « Votre vol a été annulé. » en anglais ?

« Your flight has been cancelled. » — Passif au present perfect : action récente aux conséquences actuelles. Retard : « Your flight has been delayed. » Un seul « l » en anglais américain (canceled).

Les autres situations professionnelles

réunion en anglaisrépondre au téléphone en anglaise-mail professionnel en anglaisse présenter en anglaisnégocier en anglaissmall talk en anglaisentretien d'embauche en anglaisprésenter des chiffres en anglaisprésider une réunion en anglaisgérer un désaccord en anglaisprésenter devant un comité de direction en anglaisnégociation en anglais à enjeux élevésaccueillir des clients au restaurant en anglaisaccueillir des touristes en anglaisaccueil événementiel en anglaisaccueillir un client à la réception en anglaisaccueillir un client en agence de voyages en anglaisaccueillir un visiteur en anglaisvisioconférence en anglaisbriefer une équipe en anglaischeck-in check-out en anglais réceptionnisteconseiller un client au restaurant en anglaisconseiller un voyage en anglais agent de voyagesdemander un délai en anglaisdonner un renseignement touristique en anglaisentretien annuel en anglaiscompte rendu de réunion en anglaisgérer un imprévu événement en anglaisgérer un problème avec un touriste en anglaisgérer une réclamation au restaurant en anglaisréclamation client à l'hôtel en anglaisréclamation client en anglaisindiquer le chemin en anglaisdéplacement professionnel en anglaisorienter les participants congrès en anglaisappel de prospection en anglaispitch en anglaisprendre une commande en anglais restaurantsuggérer un plat en anglais au restaurantprésenter les services d'un hôtel en anglaisprésenter un devis événementiel en anglaisprésenter un projet en anglaisprésenter une offre de voyage en anglaisrelancer un client en anglaisremercier en anglaisrenseigner un client à la réception en anglaisanglais agent de voyages demandes clientsanglais accueil congrès demandes participantsvendre une visite guidée en anglaisToutes les situations🧳 Tous les cours du tourisme
Entreprendre en Afrique : se former à Lyon. L’Institut pour l’Entrepreneuriat en Afrique du Groupe forme en Bachelor et Mastère à Lyon les créateurs d’entreprise du continent ; Edulingo enseigne gratuitement leurs langues africaines des affaires.