🇬🇧 Accueillir un client à l'hôtel en anglais : les phrases clés

EDULINGO · EXPRESSIONGood evening, welcometo our hotel.goud IV-ning, ouèl-keum tou aoueur hô-TÈLBonsoir, bienvenue dans notre hôtel.
Carte de l’expression : la phrase, sa prononciation et son sens.

Un(e) client(e) franchit la porte avec ses valises. Les dix premières secondes décident de son séjour : un sourire, une salutation claire, une question simple pour comprendre sa demande. Cette unité vous donne les phrases du premier contact, polies et naturelles. Je peux accueillir un(e) client(e) à la réception, lui demander son nom et sa réservation, et comprendre ce dont il ou elle a besoin.

Ci-dessous, les phrases de la mission « Saluer et identifier le besoin » du parcours « Anglais de la réception d'hôtel », avec audio de synthèse : écoutez, répétez à voix haute, puis jouez la scène complète avec le partenaire de conversation. Parcours bêta, en attente de relecture par un(e) professionnel(le) du métier.

Les phrases à connaître (avec audio)

Good evening, welcome to our hotel.
Bonsoir, bienvenue dans notre hôtel.
« Good morning » jusqu’à midi, « good afternoon » jusqu’à 18 h environ, « good evening » ensuite. « Good night » ne s’emploie jamais pour accueillir.
How may I help you?
Comment puis-je vous aider ?
Formule classique de réception, plus polie que « What do you want? » (à proscrire absolument).
Do you have a reservation?
Avez-vous une réservation ?
Prononcez bien « reservation » avec le son « z ». Variante : « Is the booking under your name? »
May I have your name, please?
Puis-je avoir votre nom, s’il vous plaît ?
« May I… » est plus formel que « Can I… ». Toujours terminer par « please ».
Could you spell your surname, please?
Pourriez-vous épeler votre nom de famille ?
Surname = nom de famille (anglais britannique) ; last name en anglais américain. Ne confondez pas avec « name » seul.
Just a moment, I’ll check the system.
Un instant, je vérifie dans le système.
Prévenez toujours le client quand vous baissez les yeux vers l’écran : le silence paraît long.
Thank you for waiting.
Merci d’avoir patienté.
À dire dès que vous reprenez la conversation, même après 20 secondes. « Sorry to keep you waiting » est aussi courant.
Is this your first stay with us?
Est-ce votre premier séjour chez nous ?
Question de convivialité : un client fidèle apprécie d’être reconnu. « Stay » = séjour (nom) ou rester (verbe).
How long will you be staying?
Combien de temps restez-vous ?
Réponse typique : « For three nights. » On compte en nuits (nights), pas en jours.
Please let me know if you need anything.
N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Phrase de fin d’accueil, rassurante. « Anything » (et non « something ») dans une phrase avec « if ».

Ces phrases s'ancrent en les JOUANT : la mission complète (Saluer et identifier le besoin) dure 10 minutes — dialogue réel, quiz corrigé, révision espacée et scène avec un partenaire de conversation.

▶ Commencer une mission (10 min)

Les 3 premières missions de chaque langue sont gratuites, sans compte. Ensuite : accès complet 1,99 € pour 30 jours, sans reconduction automatique (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) — voir les offres · notre méthode.

Questions fréquentes

Comment dire « Bonsoir, bienvenue dans notre hôtel. » en anglais ?

« Good evening, welcome to our hotel. » — « Good morning » jusqu’à midi, « good afternoon » jusqu’à 18 h environ, « good evening » ensuite. « Good night » ne s’emploie jamais pour accueillir.

Comment dire « Comment puis-je vous aider ? » en anglais ?

« How may I help you? » — Formule classique de réception, plus polie que « What do you want? » (à proscrire absolument).

Comment dire « Avez-vous une réservation ? » en anglais ?

« Do you have a reservation? » — Prononcez bien « reservation » avec le son « z ». Variante : « Is the booking under your name? »

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